We wrześniu w Los Angeles odbyła się gala linii lotniczych, podczas której dowiedzieliśmy się, którzy przewoźnicy są najlepszymi na świecie wg samych pasażerów.
APEX (Airline Passenger Experience Association) jest jedynym stowarzyszeniem typu non-profit, którego celem jest poprawa jakości obsługi pasażerów linii lotniczych.
APEX 2020 wyróżnia linie lotnicze w czterech kategoriach:
· global Airlines
· główne linie lotnicze
· regionalne linie lotnicze
· tani przewoźnicy
Są to wyniki oparte wyłącznie na potwierdzonych i neutralnych opiniach pasażerów.
W skali pięciogwiazdkowej (przewoźnicy niskokosztowi – cztery gwiazdki) pasażerowie ocenili ponad 1,4 mln lotów z prawie 600 linii lotniczych z całego świata w okresie od 1 lipca 2018 r. do 30 czerwca 2019 r.
Status pięciogwiazdkowego przewoźnika osiągnęło ponad 20 globalnych linii lotniczych, 14 głównych i dwie regionalne linie lotnicze.
Aż siedmiu tanich przewoźników osiągnęło najwyższą możliwą do zdobycia nagrodę z czterema gwiazdkami.
5 gwiazdek dla 21 przewoźników. Są to (w kolejności alfabetycznej)
– Aeroflot
– Aeroméxico
– Air New Zealand
– American Airlines
– All Nippon Airways
– Asiana Airlines
– Cathay Pacific
– China Airlines
– Delta Air Lines
– Emirates
– EVA Air
– Japan Airlines
– KLM Royal Dutch Airlines
– Korean Air
– Lufthansa
– Qantas
– Qatar Airways
– Singapore Airlines
– SWISS International Air Lines
– Turkish Airlines
– Virgin Atlantic
5 gwiazdek dla 14 głównych linii lotniczych
– Air Astana
– Air Tahiti Nui
– Alaska Airlines
– Avianca
– Bangkok Airways
– Copa Airlines
– Hainan Airlines
– Hawaiian Airlines
– JetBlue Airways
– Kuwait Airways
– Middle East Airlines
– Royal Brunei Airlines
– Virgin Australia
– Vistara
5 gwiazdek dla tylko dwóch linii regionalnych
– Aeroméxico Connect
– JSX
4 gwiazdki dla 16 globalnych linii
– Air France
– Air Italy
– British Airways
– China Southern Airlines
– El Al
– Etihad Airways
– Finnair
– Iberia
– LATAM Airlines Group
– LOT Polish Airlines
– Malaysia Airlines
– Scandinavian Airlines (SAS)
– Thai Airways International
– United Airlines
– Vietnam Airlines
4 gwiazdki dla 12 głównych linii lotniczych
– Aer Lingus
– Aerolineas Argentinas
– Air Europa
– Austrian Airlines
– Caribbean Airlines
– Fiji Airways
– Hong Kong Airlines
– Icelandair
– Malindo Air
– Oman Air
– Philippine Airlines
– SriLankan Airlines
4 gwiazdki dla 7 tanich linii lotniczych
– Allegiant Air
– Atlantic Airways
– Interjet
– Norwegian
– Southwest Airlines
– Spirit Airlines
– WestJet
Zastanawiające jest brak Wizz Air oraz Ryanair w tym notowaniu (może raczej nie jest?!).
Pasażerowie oceniali przewoźników w pięciu kategoriach, tj. najwygodniejsze siedzenia (Qatar Airways), najlepszy system rozrywki pokładowej (Linie Emirates), najlepsza obsługa na pokładzie (Qatar Airways), najlepsze Wi-Fi (Delta Air Lines) oraz najlepsze jedzenie i napoje (Qatar Airways).
